Votre satisfaction au cœur de l’atelier
D’abord, je souhaite que chaque réinterprétation musicale apporte une entière satisfaction. Cependant, je comprends qu’un besoin de retour pour une peinture acrylique puisse survenir. Cette page détaille donc vos droits et les démarches à suivre pour un remboursement ou un échange en Suisse.
1. Délais et conditions de retour
En premier lieu, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception pour changer d’avis. Passé ce délai, je ne pourrai malheureusement plus traiter de demande de remboursement. Pour être éligible, votre article doit rester inutilisé. De plus, il doit être dans l’état exact de sa réception. Enfin, l’œuvre doit impérativement être retournée dans son emballage d’origine pour garantir sa sécurité durant le transport.
2. Exceptions pour les œuvres personnalisées (Sur mesure)
En revanche, une règle spécifique s’applique aux commandes spéciales. En effet, toute peinture réalisée selon vos propres spécifications (album au choix) est considérée comme une œuvre personnalisée. Par conséquent, ces pièces uniques ne sont ni reprises, ni échangées, sauf en cas de défaut majeur de fabrication à la livraison. De même, les articles en Print-on-Demand (posters, t-shirts) suivent les conditions de mes partenaires logistiques et ne sont retournables qu’en cas de dommage avéré.
3. Procédure de retour et frais d’envoi
Pour initier votre demande, veuillez m’écrire à contact@lelefaitdelapeinture.ch. D’abord, précisez votre numéro de commande et le motif du retour. Ensuite, après ma validation, vous pourrez expédier le colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Pour plus de sécurité, je vous suggère d’utiliser un service avec suivi (PostPac Priority), car je ne peux garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.
4. Remboursements
Une fois l’œuvre réceptionnée et inspectée, je vous informerai de l’approbation de votre demande par e-mail. Si elle est acceptée, le remboursement sera traité immédiatement. En effet, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (PayPal ou virement) sous quelques jours ouvrables.
5. Articles endommagés lors du transport
Mes toiles sont fragiles et précieuses. Si votre colis arrive abîmé, contactez-moi sous 48 heures avec des photos claires de l’emballage et de la toile. Dans ce cas, nous organiserons ensemble un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
Mes toiles sont fragiles et précieuses. Si votre colis arrive abîmé, contactez-moi sous 48 heures avec des photos claires de l’emballage et de la toile. Dans ce cas, nous organiserons ensemble un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
Besoin d’aide supplémentaire? N’hésitez pas à me contacter via contact@lelefaitdelapeinture.ch pour une réponse rapide sur votre commande.